Manutenção

Serviço

Formatação de Computador

por Portal CTIC
Publicado: 03/03/2017 - 11:07
Última modificação: 03/03/2017 - 11:07
Público-alvo: 
Docente / Técnico Administrativo / Órgão Administrativo / Unidade Acadêmica / Especial
Assunto: 
Manutenção de equipamentos / Suporte
Área de Atendimento: 
Suporte ao Usuário
Setor Responsável: 
+55 34 3239-4274 Ramal: 4274
Definições: 

Para formatação de microcomputadores, notebooks e netbooks com número de patrimônio da UFU, é necessária a abertura de uma Ordem de Serviço para cada equipamento patrimoniado.

CTI instala e dá suporte apenas aos Sistemas Operacionais Windows XP e Windows 7. Assim, a instalação/suporte de outros sistemas operacionais (Linux, Mac OS e Outros) depende de uma confirmação prévia junto aos técnicos do CTI responsáveis pelo atendimento de seu setor. Para as máquinas que possuem licenças do Windows, somente poderemos substituir o sistema operacional para outro que seja Open-Source ou licenciado.

O BACKUP (cópias de arquivos) é de total e absoluta responsabilidade do usuário, ficando o CTI isento de qualquer responsabilidade pela perda de dados durante o processo de manutenção/formatação do microcomputador, notebook ou netbook.

Se no micro a ser formatado houver instalado algum software proprietário que necessite de licença, o mesmo somente será reinstalado se o usuário possuir o número de licença devidamente legalizado e confirmado. Caso o software seja posteriormente instalado sem a devida licença, consequentemente o usuário será o único responsável judicial/penal. Portanto, a UFU e o Centro de Tecnologia da Informação estarão isentos de quaisquer responsabilidades jurídicas e/ou processuais sobre tal questão.

Após a formatação, serão instalados apenas softwares Open Source/FREE ou Licenciados para a UFU e os de propriedade intelectual da própria Universidade.

Se for identificado algum defeito físico no microcomputador durante a formatação, esse será devolvido ao seu setor de origem para que o usuário o encaminhe à DIMAN e passe pela devida manutenção de HARDWARE, que é de responsabilidade restrita desse setor.

Para a abertura de um chamado (Ordem de Serviço), clique sobre o botão “Solicitar Serviço” existente ao lado esquerdo da página. Selecione a Área Responsável e marque a opção de “Problema:  Formatação de Computador”.

Serviço

Manutenção de Equipamentos

por Portal CTIC
Publicado: 03/03/2017 - 11:04
Última modificação: 03/03/2017 - 11:17
Público-alvo: 
Docente / Técnico Administrativo / Órgão Administrativo / Unidade Acadêmica / Especial
Assunto: 
Manutenção de equipamentos
Área de Atendimento: 
Suporte ao Usuário
Setor Responsável: 
+55 34 3239-4274 Ramal: 4274
Definições: 

A manutenção de equipamentos computacionais por parte do CTI limita-se apenas ao suporte técnico de aplicativos/programas/softwares, não estando a nossa equipe de suporte autorizada a executar tarefas de manutenção física em nenhum equipamento patrimoniado da UFU, pois é um serviço de responsabilidade exclusiva da Divisão de Manutenção em Equipamentos (DIMAN).

A equipe técnica do CTI se disponibiliza a fazer uma primeira avaliação para verificar se o problema com algum equipamento computacional de patrimônio UFU é no Sistema Operacional/Drivers ou de natureza física. Para tal, é necessária a abertura de um chamado (Ordem de Serviço) clicando sobre o botão “Solicitar Serviço” existente ao lado esquerdo da página. Selecionar a Área Responsável e marcar a opção de Problema: “Instalação/Manutenção De Equipamentos/Periféricos”.